Besoin d'aide ?

1. Contactez-nous

Fondé en 1997, HardWare.fr est le plus ancien et fréquenté des sites français consacrés au matériel informatique. En sus des sections éditoriale (www.hardware.fr) et communautaire (forum.hardware.fr), nous avons lancé en octobre 2016 une boutique en ligne (shop.hardware.fr).

Pour toute question relative à cette boutique, vous pouvez contacter notre service client via :

  • Le 01 76 48 88 00 du lundi au vendredi de 09h à 12h et de 14h à 18h (+33 176 488 800 depuis la Belgique).
  • info@hardware.fr pour un suivi de commande ou un renseignement sur nos offres.
  • support@hardware.fr pour toute demande technique (conseil avant achat, assistance, retour).
  • Notre forum.
  • Notre compte Twitter.

N’oubliez pas de nous préciser votre numéro de commande, de client ou de dossier.

2. Délai et modes de livraison

Le délai de livraison est fonction de plusieurs paramètres :

  • La disponibilité des articles
  • Le délai de préparation
  • L’éventuel délai d’assemblage
  • Le délai transporteur

La disponibilité des articles est affichée en temps réel sur notre site.

Un délai de préparation moyen d’une journée ouvrée est constaté. La préparation de votre commande débute lorsque tous les articles sont disponibles, il peut donc être intéressant de commander séparément les articles qui ne le sont pas.

Avec l’option Chronopost Express, toute commande passée un jour ouvré avant 14h sera livrée le jour ouvré suivant avant 13h. L’éligibilité d’un produit à ce mode de livraison spécifique à la France est précisée sur sa fiche via une icône.

Certains PC ainsi que les options de montage nécessitent un délai d’assemblage supplémentaire qui est précisé sur chaque fiche lorsqu’applicable.

Nous proposons plusieurs modes de livraisons , exclusivement en France métropolitaine et Belgique. Le délai transporteur généralement constaté, exprimé ci-après en jours ouvrés, varie selon les cas :

  • Classique La commande sera généralement expédiée par Colissimo (2j) en France et Bpost en Belgique (2 à 3j), mais aussi Chronopost standard dans certains cas (1j en France, 2j en Belgique).
  • Chronopost Votre commande sera cette-fois systématiquement expédiée par Chronopost avec un délai transporteur réduit à 1 jour.
  • Chronopost Express Cette option garantit un traitement prioritaire : toute commande passée un jour ouvré avant 14h sera livrée le jour ouvré suivant avant 13h. Elle n’est proposée que si tous les produits de la commande sont éligibles, une icône l’indiquant est présente sur la fiche produit. Le paiement par virement n'est pas disponible avec ce mode de livraison.
  • Point relais Gratuite à partir de 100 € TTC d’achat, cette livraison se fait par l’intermédiaire de Relais Colis en France et Bpack@Bpost en Belgique (2 à 3j dans les deux cas). Elle n’est proposée que pour si tous les produits de la commande sont éligibles, une icône l’indiquant est présente sur la fiche produit. La commande ne doit pas dépasser 1500 € TTC et certains seuils de poids et volume. Le paiement par virement n'est pas disponible avec ce mode de livraison.

Les frais de port sont déterminés par le contenu de votre commande, la zone géographique ainsi que le mode de livraison. Vous pouvez connaitre les frais de port en réalisant une simulation de commande. La livraison est gratuite en point de retrait en France et en Belgique dès 100 € TTC d’achats.

Le numéro d'expédition et un lien de suivi sont transmis par courriel pour chaque colis dès son envoi.

3. Modes de règlement

Nous proposons différents modes de paiement en fonction du montant, du mode ou de l’adresse de livraison. Avec un paiement par carte bancaire ou PayPal le débit a lieu à l’expédition, sauf si votre commande nécessite un assemblage : il sera alors effectué à sa prise en charge par nos techniciens monteurs.

  • Carte bancaire Tous les paiements par carte bancaire effectués sur notre site sont sécurisés par la technologie de cryptage SSL qui permet de sécuriser les données depuis votre ordinateur jusqu’au serveur bancaire. Selon les cas, une authentification de type 3D Secure sera proposée ou demandée. Cette option vise à s’assurer que la carte est utilisée par son titulaire, vous serez alors redirigé vers une page sécurisée de votre banque avec un mot de passe ou un code à saisir.
  • Carte virtuelle Certaines banques permettent de générer des numéros de cartes bancaires à usage unique. Ces cartes ayant une validité limitée le débit a lieu à la commande.
  • Paiement en 3x Nous vous offrons la possibilité de payer en 3x par carte bancaire (sauf carte virtuelle, prépayée ou Electron) pour les commandes à partir de 100 € et dans la limite de 3 000 € TTC, moyennant des frais de dossier s’élevant à 1,5% du total TTC de la commande. La date de validité de la carte bancaire utilisée doit être au minimum de 4 mois après la date d’achat, et il n’est pas possible de choisir ce mode de paiement si vous avez dépassé un total de 5 000 € ou 5 commandes en CB 3x sur les trois derniers mois.
  • PayPal Nous acceptons également les règlements par PayPal. Comme pour une commande par carte bancaire, le débit sera fera à l’expédition de votre commande sauf dans le cas d’un montage. Le débit se fera également avant l’expédition si votre commande a plus de 28 jours (si vous avez commandé un produit indisponible par exemple), soit le délai maximal qu’autorise PayPal pour que nous puissions valider votre paiement.
  • Virement Il est enfin possible de régler votre commande par virement dans le cadre d’une livraison à domicile. Votre commande sera validée dès réception du virement si son montant correspond à la somme à régler. Attention, les articles ne pourront être bloqués pour votre commande qu’à compter de la validation de son paiement. Si vous souhaitez être livré le plus rapidement possible, nous vous conseillons un règlement par carte bancaire ou PayPal.

    Voici nos coordonnées bancaires :
    Bénéficiaire : HARDWARE.FR
    Banque : Crédit Agricole du Centre Est
    IBAN : FR76 1780 6006 6904 1203 3663 624
    BIC : AGRIFRPP878
    Libellé : Mentionnez le numéro de votre commande
    En cas de virement international, les frais du virement sont à votre charge : l’option généralement nommée net de frais pour le bénéficiaire doit impérativement être choisie.

4. Suivi et réception de commande

Vous serez informé par courriel de l'expédition de votre commande et pouvez également suivre son évolution depuis votre compte client.

  • Modification d’une commande Tant que la préparation n’a pas débuté, nous pouvons modifier une commande. Le statut évolue rapidement, un contact téléphonique est donc préférable.
  • Annulation d’une commande Vous pouvez annuler vous-même votre commande dans l’heure suivant son passage, directement depuis votre compte client. Au-delà de ce délai, toute demande d’annulation doit passer par notre service client. Nous ferons notre maximum pour vous apporter satisfaction, mais après un certain stade de préparation la commande ne pourra plus être bloquée. Vous aurez alors bien entendu la possibilité d’exercer votre droit de rétractation.
  • Demande de justificatifs Vous recevrez peut-être de notre part une demande de pièces justificatives avant le traitement de votre commande. Vous le savez, certains escrocs usurpent l’identité d’autres personnes et parviennent à utiliser leurs moyens de paiement en les récupérant par divers moyens frauduleux.

    Conscients que cette démarche puisse vous être pénible, nous constatons malheureusement chaque jour des tentatives de fraudes. En vous demandant ces pièces justificatives, nous sommes chacun protégés de ces individus.

    Une fois votre compte validé, aucun justificatif supplémentaire ne vous sera demandé. Notez que le choix d’un règlement par carte bancaire avec l’option 3D Secure, lorsqu’elle est proposée, vous permettra généralement d'éviter ces formalités.
  • Réception de votre colis Il vous appartient de refuser la livraison si le colis a été abîmé, ouvert ou reconditionné et à défaut, d’inscrire des réserves précises et circonstanciées sur le bon de livraison telles que coin gauche supérieur un peu écrasé ou encore carton mouillé.

    Nous vous invitons à vérifier immédiatement le contenu du colis et à nous contacter dans la foulée si un produit s’avère abîmé ou manquant par rapport à la liste du bon de préparation, afin que nous vous communiquions la procédure permettant de conserver les recours contre le transporteur.

    En cas de refus de livraison, nous vous contacterons dès le retour du colis dans nos entrepôts afin de connaître votre préférence quant au traitement de votre commande.

5. Nos garanties

Les produits vendus sur notre site sont éligibles à plusieurs garanties :

  • Garantie commerciale du constructeur De nombreux produits bénéficient d’une garantie et d’un support assurés directement par le fabricant. Cette garantie est la plus rapide puisqu’elle ne nécessite aucun intermédiaire. La plupart des moniteurs, imprimantes, ordinateurs portables, un certains nombres de disques durs et de produits réseaux peuvent être ainsi être réparés ou remplacés directement par le constructeur. Le site du constructeur, dans sa rubrique Garantie ou Support, vous fournira les informations adaptées pour la prise en charge.
  • Garantie commerciale du vendeur Notre garantie commerciale s’applique pour les produits ne bénéficiant pas d’une garantie assurée en direct par leur fabricant, comme c’est généralement le cas pour les composants (carte mère, carte graphique, etc.). Pour ces produits le retour s’effectue à nos frais par envoi postal, après fourniture par notre support technique d’un numéro de retour.
  • Quelles sont les conditions prises en charge ? A défaut de garantie constructeur, nous garantissons les produits pendant une durée de 12 mois à compter de la date de livraison. Sont exclus de la garantie les dommages d’origine externes, ceux consécutifs à une utilisation non conforme des produits, à une modification ou transformation des produits ou à l’intervention d’un réparateur non agréé par notre société ou le constructeur.
  • Comment les frais de retour sont-ils pris en charge ? Dans le cadre de notre garantie commerciale, nous proposons à tous nos clients résidant en France métropolitaine ou en Belgique un bon de retour prépayé qui vous permettra de retourner le produit à nos frais.
  • Comment sera géré mon retour ? Après réception de votre retour, nous vérifierons la conformité du produit aux conditions de prise en charge. Dans la positive, en cas de panne dans les 14 jours suivant la réception du produit, un remplacement à neuf sera effectué si le produit est encore disponible. Dans les autres cas, en tenant compte de l’état d’usage du produit et à notre libre choix, nous effectuerons un retour en garantie constructeur, un remplacement pour un matériel de même référence, une proposition de matériel équivalent ou supérieur, un avoir ou un remboursement.

    Toute période d’immobilisation pendant la garantie commerciale d’au moins sept jours vient s’ajouter à la durée de la garantie restante. Cette période court à compter de votre demande d’intervention ou de la mise à disposition pour réparation du produit en cause, si cette mise à disposition est postérieure à la demande d’intervention.
  • Garanties légales Notre garantie commerciale ou celle du constructeur ne fait pas obstacle au bénéfice de la garantie légale de conformité mentionnée aux articles L. 217-4 à L. 217-12 du Code de la consommation et de celle relative aux défauts de la chose vendue, dans les conditions prévues aux articles 1641 à 1648 et 2232 du code civil.

6. Retour et rétractation

Afin de garantir le bon traitement des colis qui nous parviennent, un numéro de retour est nécessaire quel que soit le cas de figure. Il doit être demandé par courriel ou téléphone auprès de notre support technique. Vous serez informé par courriel de l'avancement du traitement de votre retour.

  • Retour en rétractation Vous disposez d’un délai de rétractation de 14 jours. Les articles devront être renvoyés dans leur état et emballage d’origine. Une fois muni de votre numéro de retour, vous disposez d’un délai de 14 jours pour nous retourner à vos frais les articles. Comme mentionné dans nos conditions générales de ventes la rétractation est impossible sur les ordinateurs sur-mesure assemblés par nos soins, les logiciels, les consommables descellés ainsi que les écouteurs intra-auriculaires.
  • Retour en garantie Pour un retour dans le cadre de notre garantie commerciale, un bon de retour prépayé vous sera fourni. Les quelques consignes suivantes garantiront un traitement optimal :
    1. Les pièces doivent être retournées dans leur état d’origine (boîtes, câbles, etc.), hormis indication contraire du technicien lors de la création du retour.
    2. Les emballages d'origine doivent être conservés, autant que possible. Eux seuls permettent d’assurer le transport du produit dans de bonnes conditions. Nous attirons particulièrement votre attention sur les emballages de périphériques (imprimantes, écrans) et de boitier PC, qui sont difficiles à remplacer.
    3. Les étiquettes apposées sur les produits par le constructeur sont indispensables pour bénéficier de la garantie.
    4. L'adresse où le matériel sera renvoyé après son traitement est indiquée sur l'étiquette fournie par nos services. Si vous souhaitez la faire modifier, informez-en notre service client avant d'expédier votre colis. Ne joignez pas de note dans le colis, elle ne sera pas prise en compte par notre service retour.
    5. Emballez les éléments avec des matériaux absorbant les chocs. Disposés en quantité suffisante autour de l'objet, ils éviteront toute détérioration de votre produit durant son acheminement.
    6. Faites apparaitre clairement le numéro de retour à l'extérieur du colis (près de l'adresse d'expédition, précédé de la mention "SAV" en gros caractères).
  • Remboursement Si un remboursement est nécessaire, il sera effectué dans un délai de deux semaines en utilisant si possible le mode de règlement initial de votre commande et à défaut (carte bleue virtuelle par exemple) par virement.

7. Conditions générales de vente

Téléchargez nos C.G.V.